FREQUENTLY ASKED QUESTTIONS (FAQ)
Versand
➤ Wohin wird geliefert? – Lieferungen im Inland (Deutschland): ab einem Bestellwert von 100,00 € – versandkostenfrei oder 6,90 €. Lieferungen ins Ausland (Österreich): 12,90 €.
➤ Wie lange dauert der Versand? – Der Versand nach Deutschland erfolgt durch unseren Logistik-Partner DHL und dauert innerhalb Deutschlands 3-5 Werktage. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten – diese sind Montag bis Freitag, von 9 Uhr bis 18 Uhr. Bei Auslandslieferungen dauert der Versand 5-7 Werktage. Sendungsverfolgung Ihre Sendung können Sie mit Ihrer Sendungsnummer verfolgen. Diese erhalten Sie per E-Mail von unserem Versandpartner DHL.
Retouren
➤ Bei Rücksendungen – was muss der Käufer Schritt für Schritt tun? Wir nehmen retournierte Artikel nur zurück, wenn das Etikett noch nicht abgerissen wurde! Bitte legen Sie den bzw. die Artikel in einem Karton ein, schließen Sie den sorgfältig und beschriften Sie das Paket von außen. Die Retouren Pakete bitte an die folgende Adresse senden:
MSD Events GmbH
Westfalendamm 263
44141 Dortmund
Geben Sie Ihre Rücksendung in einem DHL Paketshop oder in einer Post Filiale ab. Bitte bewahren Sie Ihren Beleg auf, bis die Rücksendung per E-Mail bestätigt wird. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung kein vorgedrucktes Rücksendeetikett enthält. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung.
➤ Wie und wann wird das Geld zurückerstattet? – Die Rückerstattung erfolgt immer über das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel. Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
Reklamation
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln geben Sie bitte folgende Information an support@msd-store.com: die Bestellungsnummer, sowie eine kurze Beschreibung und einen Nachweis mit Bild/-ern Ihres Reklamationsgrundes.
Zahlungsmöglichkeiten
➤ Welche Zahlarten kann man wählen? – Zu Deiner Verfügung stehen:
- Zahlung per Apple Pay / Google Pay
- Zahlung per Giropay
- Zahlung per Klarna
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Sofortüberweisung
- Zahlung per ShopPay
Produkte
➤ Pflegehinweise:
- Im Normalwaschgang bis maximal zu einer Temperatur von 30° C waschen
- Nicht heiß bügeln: maximal 110 Grad, vorzugsweise ohne Dampf und auf links bügeln
- Nicht im Trockner trocknen
- Nicht mit Bleiche behandeln, d.h. es sollte nur mit Color- und Feinwaschmittel gewaschen werden
- Nicht chemisch reinigen
Um eine Fusselbildung zu reduzieren, empfehlen wir vor dem ersten Tragen Sweatshirts, Hoodies und Sweatpants immer zu waschen.
➤ Aus welchem Material sind unsere Produkte gefertigt? Die M|SD Produkte werden aus hochwertigen Materialen, primär aus Baumwolle angefertigt.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an: support@msd-store.com